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疫情下的互联网医疗:咨询量暴增,服务标准及诊断能力问题仍待解

疫情下的互联网医疗:咨询量暴增,服务规范及确诊才干问题仍待解南方都市报 • 南都即时原创2020-03-19 17:48检查疫情突袭,线下医疗资源紧急。巨大的医........

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疫情下的互联网医疗:咨询量暴增,服务标准及诊断能力问题仍待解

发布时间:2020-05-07

疫情下的互联网医疗:咨询量暴增,服务规范及确诊才干问题仍待解

南方都市报 • 南都即时原创2020-03-19 17:48检查


疫情突袭,线下医疗资源紧急。巨大的医治需求涌入互联网医疗渠道,部分省市也将互联网医治服务归入医保付出,职业好像迎来了春天。

除了短期内的多重利好,有业内人士表明,这次疫情可能是互联网医疗商场认知拐点,对职业的久远影响是加快了用户教育。

但是,在线问诊服务规范没有明晰,线上确诊才干受限等问题,依旧是互联网医疗职业需求跨过的妨碍。

客流量逐步落潮后,互联网医疗怎么继续展开?跨界协作,发力底层医疗,完善问诊、医保、用药等生态闭环是各家互联网医疗渠道的不同挑选。进步医疗服务质量,则是多家受访渠道到达的一致。


互联网医疗重回风口

出人意料的疫情催生了医疗需求,在线下医疗资源吃紧的情况下,互联网医疗渠道意外成为“抗疫第二战场”。

据南都记者不彻底统计,疫情期间,阿里健康、京东健康、春雨医师、微脉等首要互联网医疗渠道均注册了在线义诊服务。

天风证券研究报告亦显现,2020年新年期间,在线问诊类App日活最高到达671.2万人,与2019年同期比较上涨了约160万人,涨幅达30%。

微医相关担任人告知南都记者,和线下医院比较,互联网医疗具有长途、快捷等特色,在疫情期间能分流患者,筛查轻症,削减患者赴医过程中的穿插感染危险。“人们关于在线问诊的需求一向存在,此次因客观原因,社会对互联网医院供应的咨询问诊服务产生了更多、更直接的需求。”

好大夫在线创始人兼CEO王航向南都记者表明,互联网医疗渠道能够完结跨医院、跨地域调集医师资源,这是单体医院难以处理的。“在武汉线下医院医师紧缺的时分,仅好大夫在线渠道,每天都有来自全国各地的2万多名医师在线接诊,向武汉等地的患者供应问诊服务,拓荒了‘抗疫第二战场’。”

此外,不少线下的公立医院也自动拥抱了互联网医院。

2月底,上海市连续推进徐汇区中心医院、华山医院、儿童医院、上海市皮肤病医院、中山医院、仁济医院等一批医院建造互联网医院。


3月3日,天津医科大学总医院互联网医院注册“互联网门诊”服务,完结了对复诊患者在线治病、网上开药、送药到家等服务;3月7日,昆明医科大学榜首隶属医院互联网医院也正式注册。

部分医治服务归入医保付出规模

互联网医疗并非新事物。

2018年4月25日,国务院办公厅出台《关于促进“互联网+医疗健康”展开的定见》,答应依托医疗组织展开互联网医院,支撑医疗卫生组织、契合条件的第三方组织建立互联网信息渠道,“互联网医院”的称号和方式得到官方认可。

之后,国家出台的相关文件也推进了互联网医疗在全国落地。

但是,医保付出一向是互联网医疗职业展开的瓶颈。在此次疫情中,这个难题有了处理的关键。

疫情发生前,国内仅有银川互联网医院能够试点医保付出。

2月23日,武汉市医保局发布了18条办法服务疫情防控和日常医疗保障,将华中科技大学同济医学院隶属协和医院、武汉大学人民医院、武汉市中心医院和微医互联网总医院的互联网医治服务归入医保付出规模。

其间,微医互联网总医院是武汉首个归入医保付出的渠道型互联网医院。

2月26日,武汉市医保局为武汉微医互联网医院注册了高血压3级、糖尿病、帕金森病、恶性肿瘤、慢阻肺3级及以上、乙肝、丙肝、重症肝炎肝硬化、肾移植术后(抗排挤)、血管介入医治术后等10种重症慢病医保报销。

近来,国家医疗保障局局长胡静林在2020年出书的第六期《求是》杂志上宣布署名文章称,武汉针对门诊重症慢病患者的需求,每日归入医保付出的“互联网+”医疗服务费用超越1300单,向定点零售药店流通处方超越1100单。

随后,3月2日,国家医保局、国家卫健委两部分发布了《关于推进新冠肺炎疫情防控期间展开“互联网+”医保服务的辅导定见》,将契合条件的“互联网+”医疗服务费用归入医保付出规模,对契合规定的“互联网+”医疗服务、在线处方药费等完结在线医保结算。

在方针的鼓舞下,福建省、山西省、江苏省等地也连续把互联网医治归入医保付出规模。

据新民晚报报导,徐汇区中心医院贯众互联网医院作为上海首家获批车牌的公立医院,已和医保打通。数据显现,2月29日0时至17时,该互联网医院实践完结就诊咨询810人,开具处方148张。其间,上海医保就诊患者307人,契合条件医保患者开具处方并药品配送36人。

不过,医保付出的规模还未彻底在互联网医院铺开,是否常态化也没有明晰。

武汉微医互联网医院担任人在承受新华社采访时表明,互联网医院注册医保报销是疫情期间政府部分为了缓解大众就医开药难题的一种探究,现在只要上述10种重症慢病患者复诊开药能够经过医保统筹基金报销,10种慢病未到达重症程度及其他疾病不在医保报销规模之内。

在线医疗承受度进步

疫情发生前,国内互联网医疗职业已展开多年,但浸透率并不高。

依据国家卫健委数据,到2019年11月,全国已建成269家互联网医院。但其发布的另一组数据显现,互联网医疗浸透率从2009年的0.52%上升到2018年0.85%,仅进步0.33%。


疫情意外推进了在线医疗需求,进步了互联网医疗渠道的获客数量和获客速度。

2月11日,安全好医师董事长兼CEO王涛在2019年成绩解读会上泄漏,“疫情期间,安全好医师渠道拜访人次达11.1亿,App新注册用户量增加10倍,App新增用户日均问诊量是平常的9倍。”

微医在1月23日上线了“新冠肺炎实时救助渠道”。据微医向南都记者供应的数据,到3月13日10点,拜访量超越1.25亿次,48581名医师在线接诊,累计供应医疗咨询服务161.2万人次。微医相关担任人表明,“这相当于一家大型三甲医院近3个月的接诊量”。

企鹅杏仁CEO王仕锐也向南都记者泄漏,“渠道上的线上咨询量呈现了一个爆发式的增加,到达了2019年的最高峰值,渠道的用户数增加挨近120%”。

疫情往后,短期内涌入的客流量难免会逐步落潮。但此次疫情也给互联网医疗职业带来了长时间的影响:加快了用户教育。

安全好医师董事长王涛表明,人们关于线上医疗服务的知道快速在加强,对其承受度也是快速进步,“中长时间看这是互联网医疗的一个严重的机会”。

微医相关担任人则表明,这次新冠肺炎疫情可能是互联网医疗的商场认知拐点。该担任人指出,疫情发生后,互联网医疗渠道迎来了国家方针、用户和服务才干的打破,人们也看到了在线医疗的价值,这将是推进职业拐点到来的重要推进力。

用户认知度的进步,与此次疫情中互联网医疗渠道和其他渠道的跨界协作密不可分。

疫情发生后,企鹅杏仁将线上义诊服务悉数免费开放给部分保险组织、运营商和地产商等;好大夫在线的义诊服务也以协作页面的方式,输出给了人民日报客户端、学习强国、腾讯、百度、今天头条、美团等百余家单位。

好大夫在线创始人兼CEO王航向南都记者表明,这是在线问诊服务榜首次打破圈层,成为了全社会的遍及需求。王航以为,治病就医是每个人在必定阶段时有必要面临的问题,这种跨界协作有望在疫情完毕后,成为一种常态化的服务方式。

中心仍是医疗服务

疫情往后,互联网医疗渠道会怎么展开?

互联网医疗的中心仍是医疗服务,这是几家受访渠道到达的一致。

好大夫在线创始人兼CEO王航向南都记者剖析,互联网医疗在疫情期间备受重视,但未来能否进一步展开,取决于职业参与者能否继续给人们供应满足的医疗服务。

“作为一个新式服务,在线问诊的服务规范现在还不明晰,渠道方需求不断优化问诊流程、训练医师娴熟运用在线问诊东西、监控并干涉线上医疗服务质量。”王航向南都记者表明,只要赛道上的互联网医疗企业一起深耕服务质量,才干起到降本增效的效果。

王航还表明,疫情期间,全国医师经过在线义诊协助广阔患者,这种新式的公益方式,应该构成一种固定的公共服务产品,向全社会继续输出。

微医相关担任人以为,现在,信息孤岛、信息烟囱等问题依然遍及存在,此番“大考”后,互联网医疗渠道需进一步加强本身生态闭环的强韧度。“人们对服务质量提出了更高的要求,想要捉住用户的健康痛点来改进互联网医治的服务质量,依然要继续推进数据互联互通,打造更多线上线下结合、医药保健养贯穿的一站式服务。”

企鹅杏仁CEO王仕锐则告知南都记者,这次疫情的爆发,让其意识到医疗供应仍是十分稀缺,尤其是底层医疗在整个环节中效果的缺失。

王仕锐指出,关于互联网医疗职业来说,当下直接协助大型三甲医院是不太见效的,由于互联网医疗的线上确诊、线下查验检测的闭环才干和线上长途医治的服务才干是受限的,“这几个受限提示咱们,真实的主战场可能是在底层医疗”。

对此,王仕锐以为,线上医治依托数据、算法、技能为社区供应长途和根底医疗服务,以家庭医师为联合枢纽推进分级医治,促进优质服务资源下沉到社区卫生服务中心,助力底层医疗的健康展开,构成线上线下交融的一站式医疗健康服务体系,才干进步医疗资源使用功率。

采写:南都记者 封聪明

修改:张亚莉,刘苗


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